Succesmanager voor klanten

Full-Time

Wat als je miljoenen mensen zou kunnen helpen een instrument te gebruiken dat een echte impact heeft op hun dagelijks leven? Dat is de kans met het kleine maar gepassioneerde team van Envision.

Het bedrijf

We bouwen impactvolle, ontwerpgedreven tools voor mensen die gebruik maken van het nieuwste op het gebied van computervisietechnologie, zodat iedereen sneller toegang heeft tot informatie. We willen de pioniers zijn in het verbeteren en vergroten van de menselijke visie die het potentieel ontsluit dat men kan zien.

Het product

Envision AI stelt blinde en slechtziende mensen in staat om onafhankelijk te zijn door de visuele wereld voor zich uit te spreken. Het is een smartphone-app die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om allerlei soorten tekst van elk oppervlak te lezen, gezichten te herkennen, scènes te beschrijven, objecten te vinden, barcodes te scannen, kleuren te detecteren en nog veel meer. Het is de beste alles-in-één tool in de zak van een blinde of slechtziende gebruiker voor al zijn visuele herkenningstaken.

🌍 In het afgelopen jaar is Envision organisch gegroeid naar duizenden betalende abonnees over de hele wereld. Er is een enorme B2B mogelijkheid om te verkennen en uit te voeren.

🏆 Envision is de winnaar van de Google Play Award 2019 voor de Beste Toegankelijkheidservaring en is genomineerd voor AppleVis Hall of Fame 2019.

🕶 Envision brengt nu zijn software naar de smartglasses. Dit biedt visueel gehandicapte gebruikers een nog onopvallender en handsfree manier om dingen gedaan te krijgen. Een even grote B2B kans bestaat voor de slimme bril.

De rol

De noodzaak van de rol

Envision is al vanaf de eerste dag een door gebruikers geobsedeerd bedrijf. We zijn altijd nauw betrokken geweest bij onze eindgebruikers, hebben geluisterd naar hun feedback en hebben onze producten dienovereenkomstig ontwikkeld. Dat is de reden dat het product nu is gegroeid en geliefd is bij duizenden gebruikers over de hele wereld.

Echter, met deze groei komen er nieuwe uitdagingen van hoe te luisteren naar en te voorzien in de behoeften van duizenden gebruikers. Daarom moeten we nu een schaalbare strategie voor het succes van onze klanten opstellen die ons in staat stelt om effectief met al onze gebruikers om te gaan, zonder de menselijke maat te verliezen.

De rolbeschrijving

  • We hebben u nodig om onze diverse gebruikers te begrijpen en te analyseren om hun gebruik en eisen te segmenteren.
  • Bouw een uniforme strategie voor gebruikersbetrokkenheid die het voor ons gemakkelijk maakt om inzicht te krijgen in het probleem van de gebruiker en hem of haar tijdig een oplossing te bieden.
  • Werk samen met het ontwerpteam om een Helpcentrum te bouwen voor zowel de Envision App als de Bril, die zal bestaan uit belangrijke inhoud zoals Tutorials, Kennisartikelen en FAQ's.
  • Werk nauw samen met het ontwikkelingsteam, om de problemen en bugs die de gebruiker rapporteert door te geven en inzicht te krijgen in de routekaart van het product die u met de gebruikers kunt delen.
  • Coördineer met de leveranciers van Envision Glasses om hen in staat te stellen hun klanten lokaal te helpen.
  • Naast het oplossen van gebruikersproblemen, moet u ook nadenken over hoe we ervoor kunnen zorgen dat gebruikers meer uit de service van Envision halen om persoonlijk succes te behalen.

De kandidaat die we zoeken:

  • 3-5 jaar relevante ervaring met gebruikers of klantinteractie.
  • Liefde voor interactie met mensen.
  • Aanpasbaar en stressbestendigheid.
  • Focus op de middellange tot lange termijn.
  • Gestructureerd: goed in planning en prioritering.
  • Technische kennis en ervaring met softwareontwikkeling.
  • Het vermogen om initiatief te nemen, te knutselen en de strategie voor klantenondersteuning te leiden.
  • Ervaring in de assistentietechnologie-industrie is een pluspunt.
  • Lichte voorkeur voor kandidaten die in Nederland zijn gevestigd.

Wat wij bieden

  • Maak deel uit van een divers, bekroond team: Wij zijn een team van 8 (en groeiende!) diverse dromers, doeners en knutselaars gevestigd bij YES! Delft Den Haag. Buiten het werk houden we ervan om diepe discussies te voeren over eten, techniek en alles wat er onder de zon te vinden is. We hebben de Google Play Award 2019 gewonnen voor de Best Accessibility Experience, hebben de Computable award gewonnen en zijn genomineerd voor AppleVis Hall of Fame 2019.
  • Hebben een wereldwijde impact op schaal: We zijn een jong bedrijf, maar we hebben een wereldwijde impact. We hebben gebruikers in meer dan 200 landen en we streven ernaar om zo inclusief mogelijk te zijn.
  • Een product verkopen waar mensen van houden dat echte problemen oplost: Onze grootste bron van inspiratie en motivatie zijn onze gebruikers die houden van ons product dat hen echt in staat stelt om onafhankelijk te zijn in hun dagelijks leven. Wij zijn voorgoed pioniers op het gebied van echte toepassingen van technologieën zoals AI. ‍ ‍
  • Snel nieuwe vaardigheden opdoen: Omdat we een hecht team van domeinmeesters zijn, leren we altijd van elkaar om meer synchroon te werken. Je geest, je vaardigheden en je productgevoel zullen zich elke dag uitbreiden.
  • Wij zorgen voor u: Concurrerend compensatiepakket en doelgerichte incentives, waarbij de kosten voor de reis en eventuele verhuizing worden gedekt.

Hoe toe te passen

Klinkt dat goed voor je? Mail ons op karthik@letsenvision.com en:

  • Neem de roltitel op in je onderwerpregel (het zal ons helpen om de e-mails te sorteren).
  • Stuur links mee die het beste de relevante dingen laten zien die je hebt gebouwd en gedaan, bijvoorbeeld je portfolio, LinkedIn, Github, het schrijven van voorbeelden.
  • Houd het kort en bondig 🙂
Schrijf ons